De alles-in-1 buyer persona template

Ellen de Marketing manager wil een goed verhaal hebben

Buyer Persona’s (BP’s of ijkpersonen) zijn niet nieuw. Ze worden al een tijdje gebruikt en zijn gebaseerd op de CustomerPrint door Jenkinson ontwikkeld voor OgilvyOne. Door groeiend inzicht in het belang van buyer persona’s en de groei aan CRM systemen worden BP’s steeds vaker gebruikt door marketeers om hun verhaal op orde te hebben. Want wie is jouw buyer persona? En wat beweegt hem of haar?

Ellen de Marketing manager wil graag een goed verhaal hebben, één die aansluit op haar buyer persona's. Het verhoogt A) de kans dat de potentiële klant haar informatie vindt, B) dat deze open staat voor haar boodschap en C) dat deze een positief beeld heeft van haar merk, product of dienst.

The All -in- One Buyer Persona Template
The All -in- One Buyer Persona Template

Wie is mijn buyer persona?

Zoals Seth Godin zegt: “Everyone is not your customer”. Weet wie je wilt bereiken. Wie jouw buyer persona is, wat ze doen en wat hen beweegt, is sterk afhankelijk van wat je aanbiedt. Ze kunnen bijvoorbeeld Sales Engineer zijn of CEO, een Merchant Service Provider of gewoon Marketing manager. En vergeet niet de Journalist als communicatie naar buiten een belangrijk onderdeel is van je communicatie.

Hoeveel buyer persona’s moet ik maken?

Het maken van verschillende buyer persona's heeft alleen zin als je van plan bent er ook echt iets mee te doen. Ervaring leert dat meer buyer persona's niet tot meer diversiteit leidt. Motto is dan ook: te veel is te veel. Drie is genoeg.

Cluster de buyer persona's bijvoorbeeld naar functie om te voorkomen dat je per bedrijfstak teveel variaties krijgt. In de meeste gevallen zijn de verhalen meer gelieerd aan functie dan aan branche.

Zo hebben we bij Bohemia Amsterdam Joris de Managing Director, Ellen de Marketing manager en Michelle de Creative. We hebben gemerkt dat deze drie verschillende belangen hebben en ook verschillen in benadering van zowel de oplossing als in het proces. Voor deze drie persona's ontwikkelen we verschillende content, toegesneden op hun specifieke behoefte.

Belangrijk is rekening te houden met culturele verschillen. Een sales manager in België zou wel eens op een volledig andere manier tot zijn keuze kunnen komen dan zijn vakbroeder in Nederland.Het Buyer Persona Model leidt tot betere resultaten.

Het Buyer Persona Model leidt tot betere resultaten.

 

Kan ik ook zonder buyer persona's succes hebben?

Ja, dat kan. Als je niet segmenteert in je doelgroep kan je nog steeds succes hebben. Je zult dan met een one-message-fits-all boodschap de markt op moeten. De kans dat die opgepikt wordt is namelijk niet nul. Je boodschap segmenteren en aanpassen naar buyer persona's verhoogt de slagingskans maar is daar mee niet gegarandeerd 100%.

Hoe zet ik een buyer persona op?

Voor het opzetten van buyer persona's hebben we een workshop ontwikkeld. Doe deze workshop met één persoon van management, een paar van sales en een paar van marketing. Je gaat namelijk de vóór een tegens van jouw buyer persona's definiëren. Je wil argumenten op tafel krijgen waarom de buyer persona's aan jouw product denken maar ook wat hen tegenhoudt voor jouw product of dienst te kiezen. Dit kan je goed in deze groep doen. Met een bak aan aannames kom je heel ver. Echter, ik raad wel aan een klantenonderzoek te doen om te kijken of je er niet vreselijk naast zit. Niet geschoten is altijd mis, maar mis schieten is evengoed mis.

Het hebben van buyer persona's is een vinkje erbij op de Content Marketing Checklist.