De 5 meest onderschatte KPI’s

De 5 meest onderschatte KPI’s

We willen graag resultaat zien van onze inspanningen. En daar hebben we KPI’s voor. Op deze pagina staan de negen meest gebruikte Key Performance Indicators en onze favoriete 5 meest onderschatte KPI’s.

Voor snelle navigatie:

Wat is een KPI?

Het inzetten van KPI’s is een manier om jouw online prestaties te analyseren. Een KPI; Key Performance Indicator is een variabele die van te voren wordt bepaald, een meetlat zeg maar.

  • Een KPI is kwantitatief:
  • Een KPI is gerelateerd aan een specifiek doel;
  • Een KPI is altijd een getal.

KPI’s helpen je om beslissingen te nemen op basis van feiten. Door doelen op te stellen en deze te kwantificeren in performance indicators is de online conversie eenvoudig inzichtelijk te krijgen en te verbeteren. 

Smart KPI’s

Net als alle andere doelen moeten ook online KPI’s SMART zijn, dus Specific, Measurable, Attainable, Realistic en Timely.
Bepaal per KPI:

Specifiek
  • Wat wil je bereiken?
  • Waar wil je dit bereiken? 
  • Zijn er dingen die je wil uitsluiten? 
Measurable
  • Hoe ga je deze KPI meten?
  • Hoe nauwkeurig is die meting mbt Specifiek?
Attainable
  • Wat kost het om deze KPI te realiseren?
Realistic
  • Is de KPI haalbaar?
  • Zijn vergelijkbare resultaten behaald in het verleden?
Timely
  • Wanneer ga ik meten?
  • Over welke periode ga ik meten?

different-sales-funnel-stages3

KPI’s en de Customer Journey

Je kunt de KPI’s indelen in de touchpoints van je Customer Journey gezien vanuit de verschillende fases van de Buyer Persona, A.K.A. de klant; 

  1. Awareness (ik heb een ‘probleem’), 
  2. Consideration (ik overweeg een oplossing) en 
  3. Decision (ik maak een keuze). 

Of vanuit het perspectief van de Marketeer; 

  • Stranger (we weten niet wie het is of wat hij/zij wil),
  • IQL of gewoon Lead (we weten dat hij/zij zich ‘kenbaar’ heeft gemaakt en kwalificeren hem/haar als lead),
  • MQL, de Marketing Qualified Lead (hij/zij is klaar voor marketing),
  • SQL, de Sales Qualified Lead (hij/zij is klaar voor sales),
  • Opportunity (er is een grote kans dat hij/zij klant wordt) en 
  • Customer (hij/zij heeft het product gekocht of afgenomen). 

Er is geen voorkeur, goed of beter, als je maar een keuze maakt.

Bij Bohemia Amsterdam verdelen we de KPI’s meestal vanuit het perspectief van de Marketeer omdat deze -plat gezegd- met vijf heldere KPI’s kan volstaan.

different-sales-funnel-stages-4De Sales Funnel met Attract, Capture, Nurture en Close met links de fasering vanuit klantperspectief en rechts de benamingen vanuit de marketeer.

Voltooiingspercentages?

Online marketeers (en wij ook) zijn doorgaans super-bewust van online conversiepaden op de website die ze beheren. In opdracht van bedrijven kijken we graag naar conversiepaden voor product-, functie- en winkelwagen-pagina’s, puur om te zien waar we deze kunnen verbeteren. Het meten van het verkeer is een sterke indicator voor het aantal mensen binnen de sales funnel die overwegen een aankoop te doen. Je wil per fase van de sales funnel dat het hoogst mogelijke percentage doorgaat naar de volgende fase. 

Voltooiingspercentages kan je verhogen door reasons-to-leave per fase op te lossen. Simpele aanpassingen aan bijvoorbeeld onduidelijke navigatie, demotiverend kleurgebruik of lange aanmeldformulieren maken soms een wereld van verschil.

Conversion Rate berekenen

Conversion Rate is niets anders dan het percentage dat je onder aan de streep overhoudt. Het enige wat je moet doen is het aantal online ‘verkopen’ dat u in een bepaald tijdsbestek heeft behaald te delen door het totale aantal mensen dat je site heeft bezocht en deze te vermenigvuldigen met 100%. Als jouw site bijvoorbeeld vorige maand 6.000 bezoekers had en 240 producten online ‘verkocht’, dan is de Conversion Rate 4%. Binnen de productrange kan je de populariteit van één enkel product berekenen door 240 als deler te gebruiken.

9 Belangrijkste KPI’s voor online

Je kunt natuurlijk echt alles meten maar niet alle indicators geven inzicht in het succes van de sales funnel. Welke Key Performance Indicators worden in de meeste gevallen gebruikt?

1. Maandelijkse, driemaandelijkse & jaarlijkse online verkoop

Uiteraard gaat het uiteindelijk om sales. Met andere woorden, wat is de online verkoop? Deze kan worden gesplitst naar het kanaal waar de verkoop van afkomstig is, welke producten het meest verkocht zijn in welke geografische gebieden, enzovoorts.

2. Email Click-Through-Rate (CTR)

De grootte en de kwaliteit van de e-maillijst zegt veel over je bedrijf. Van het aantal mensen dat zich dagelijks of wekelijks aanmeldt, tot het aantal mensen dat jouw berichten opent, laat zien waar je jouw inspanningen op moet richten. Binnen alle mailinglist conversies hechten we zelf de meeste waarde aan de Click-Through-Rate, deze geeft aan hoeveel mensen daadwerkelijk geïnteresseerd is in het aanbod, en hoe je het verpakt. Vrijwel alle mailing tools geven inzage in de CTR, zo ook Hubspot.

reNature-CTR

reNature's Open Rate (OR) en Click-Through-Rate (CTR) voor een gesegmenteerde mailing.

Andere belangrijke KPI’s bij mailings:

  • Open rate (OR); zegt iets over de aantrekkelijkheid van subject line en de interesse in het onderwerp,
  • Bounce rate; zegt iets over de ‘versheid’ van de mailinglijst,
  • New subscriptions; zegt iets over de wens om op de hoogte gehouden te worden en eventuele koopintentie.

3. Kosten voor klantenwerving

Een andere belangrijke KPI is de kosten om een klant te werven. Dit wordt pas belangrijk als je betaalt voor het verkeer naar je site. Dat betekent dat je de exacte kosten wil weten om elke klant te verwerven. 

Je kunt berekenen hoeveel elke nieuwe klant kost door de totale marketingkosten te delen door het totale aantal nieuwe klanten in een bepaalde periode. Totale marketingkosten is inclusief het produceren van het materiaal, het betalen van de SEO- en de SEA-specialist en het betalen voor de Google Ads.

4. Aantal nieuwe gebruikers op de website per dag

Bepaal hoeveel site bezoekers je moet hebben over 12 maanden om je doelen te bereiken. Deel dit aantal door het aantal dagen in het jaar om je het exacte aantal bezoekers te geven dat je dagelijks nodig heeft om dat doel te bereiken. Kijk dan eens naar je huidige bezoekersaantallen. Moet het dagelijks aantal omhoog? De beste manier om het aantal nieuwe website gebruikers te verhogen is door regelmatig content van hoge kwaliteit te posten.

5. Omzet vs. Unieke klanten

De jaaromzet is altijd de de-facto KPI voor de meeste bedrijven, maar deze is niet eenvoudig zichtbaar te verbeteren. Om jezelf en je team te motiveren en voortdurend de conversie te verhogen zijn we fan van de Smart Number-methode van Vishen Lakhiani. Het holistische macro nummer van de omzet maken we grijpbaar door deze op te knippen in kleinere KPI’s die eenvoudig te verbeteren zijn. 

Neem de maandelijkse omzet gedeeld door het aantal nieuwe unieke klanten die maand. Als dit cijfer van maand tot maand daalt, geeft dit aan dat we ofwel minder nieuwe klanten hebben geworven, ofwel over het geheel genomen minder omzet hebben gegenereerd, wat beide een Orange Flag is en dat er aandacht aan moet worden besteed. 

6. Voltooiingspercentage

De Sales Funnel toont uw klantenwerving proces en laat zien hoe leads uw product of merk ontdekken en nog belangrijker, hoe ze uiteindelijk klant worden. Het analyseren van de conversie van de ene naar de andere fase van de funnel (het Voltooiingspercentage) is de sleutel tot succesvolle online sales en marketing.

7. Goal Completion Rate

Goal Completion Rate (GCR) meet het aantal gebruikers dat een specifiek marketingdoel voltooit, zoals het aanmelden voor een webinar of het inschrijven op een mailinglijst. Goal Completion Rate is een belangrijk onderdeel van je sales funnel.

8. Keyword Performance

De Keyword Performance toont jouw keyword rankings en geeft inzicht in hoe effectief jouw SEO inspanningen zijn bij het aantrekken van organisch verkeer naar je website. Keyword ranking is een belangrijke indicator die waardevolle informatie geeft over je vermogen om bestaande rankings te verbeteren of te ranken met nieuwe zoekwoorden.

Keywords geven overigens ook inzage in andere zaken zoals trends en concurrentie.

9. Sociale Media Interactie

De Social Interaction KPI meet het vermogen van social media campagnes om positieve gebruikersbetrokkenheid te creëren. Onthoud dat bij het meten van sociale interactie niet alle sociale interacties gelijk zijn. Je kunt stellen dat een retweet waardevoller is dan een ‘like’ op Twitter omdat een retweet zorgt voor de verspreiding van content.

5 Meest onderschatte KPI’s

KPI’s hebben de neiging alleen te draaien om meer-meer-meer. Bij Bohemia Amsterdam kijken we ook naar minder-minder-minder zoals de Bounce rate, en ook naar niet-voor-de-hand-liggende KPI’s. Soms uit voorliefde voor bepaalde indicatoren, soms omdat ze simpelweg vergeten zijn om naar te kijken.

1. Exit Rate

Vaak kijk je naar welk product of pagina veel traffic en conversie oplevert. Dat geeft een goed gevoel en doet je overwegen om meer in die richting te ontwikkelen. Maar welke pagina’s en producten schrikken af? De exit rate laat zien welk percentage van de bezoekers op deze pagina de site verlaat. Afhankelijk van de plek van de pagina binnen de customer journey kan dit een goede of een slechte zaak zijn.

bounce-rate-en-exit-percentage

Het lagere Exit Percentage laat zien dat bezoekers op de site blijven rondhangen.

2. Domain Authority (DA)

De Domain Authority is een waardering van 1 tot 100 waarmee aangegeven wordt hoe een site in de zoekmachine resultaten scoort. Hoe hoger het getal de waardevoller Google jouw content vindt binnen jouw segment en onderwerp. Een Domain Authority verander je niet in een dag, een week of zelf een maand. Het is iets van de lange termijn. Met elk nieuw project kijken we altijd naar de DA en leggen die naast die van soortgelijke merken om te zien hoe sterk het merk is.

domain-authority-en-linking-domains

Domain Authority en Linking Domains van Bohemiaamsterdam.com.

3. SERP ranking

De Search Engine Result Page (SERP) wordt gebruikt om de positie aan te duiden van een specifieke internetpagina in de zoekresultaten volgorde weergegeven door een zoekmachine. Dat is een hele zin maar in het kort komt het neer op de plek in de zoekresultaten. 1 is bovenaan de eerste pagina. 11 ergens op de tweede pagina van de zoekresultaten.

renature-SERP

De SERP ranking van Keywords die voor reNature van belang zijn.

De ranking is een indicatie hoe relevant jouw pagina wordt gezien op het onderwerp van het keyword. Google bepaalt deze ranking op vele factoren.

4. Form Completion Rate

We doen onze uiterste best om zoveel mogelijk bezoekers te converteren van Attract tot aan de Close. Hebben we ze eindelijk zover dat ze zich aanmelden of iets willen kopen, presenteren we een vragenlijst waar niet door te komen is. Als je een formulier gebruikt voor bijvoorbeeld mailinglijsten, aanmeldingen, tevredenheidsonderzoek en bestellingen, maak een KPI van de volledig ingevulde formulieren ten opzichte van het aantal kliks op de button ‘meld je aan’, ‘doe mee’ en ‘bestel nu’.

Form-completion-rate

reNature's Form Completion Rate van het aanmeldingsformulier voor vrijwilligers waar 1/3 van de geïnteresseerden het formulier daadwerkelijk verzendt.

5. Demografische Samenstelling

Deze laatste meest onderschatte KPI is de demografische samenstelling van de sitebezoekers, facebook-volgers en instagram-fans. Ons motto is; Ken je Buyer Persona en check of deze ook echt op je site komt. Deze KPI geeft aan of jouw marketing inspanningen in jouw social media kanalen moet uitbreiden of juist inkrimpen om een betere Close Rate te halen.

demografische-samenstelling-bohemia-facebook

Bohemia Amsterdam's Facebook-volgers zijn zichtbaar jong en vrouw.

Conclusie 

Key Performance Indicators zijn essentieel als je jouw doelen wilt behalen. Kies de meest invloedrijke indicators die voor jou gelden en hou ze nauwgezet bij, bijvoorkeur in een maandelijks rapport of beter nog in een online dashboard. Durf onder ogen te zien dat je dingen moet veranderen als de conversie tegenvalt.

Header Photo by Charles Deluvio on Unsplash

 

 

kan ik je alvast helpen?

Wat is jouw uitdaging?
Je kunt mij bellen op +31 (0)20 4233 555 of een berichtje achter laten.
Ik reageer binnen één werkdag.
Hugo Kalf — Managing Director