Leer je Lurkers kennen volgens de vier basisprincipes van Gartner

Leer je Lurkers kennen volgens de vier basisprincipes van Gartner

In elke samenlevingsvorm, dus ook de online samenleving, reageren mensen op een paar eenvoudige basisprincipes. Ze vormen een drijfveer om dingen in meer of mindere mate te doen. Deze gevoelens moet je herkennen en meenemen in je strategie. Of je nu in B2B zit of in FMCG, mensen zijn altijd maar gewoon mensen. Dus hoe goed je ook bent, je hebt altijd lurkers.

Ter verduidelijking: Lurkers zijn mensen die niet reageren. Ze volgen je en lezen je content. Ze vormen zelfs het grootste deel van je sitebezoek. Het nadeel: ze reageren nooit. Ze geven geen gehoor. Ze delen niets. Er kan zelfs geen like vanaf. Lurkers vormen de onderste maar grootste groep van de online community pyramide.

De lurkers staan onderaan de online community pyramide van Gartner.

Volgens Gartner bestaan er vier basisprincipes die nauw met elkaar samenhangen, Pride, Endorsement, Trust en Group. Alle ‘communities’, of het nu Facebook is of Tripadvisor, Spotify of Wikipedia, ze werken alleen als aan alle vier de basisprincipes wordt voldaan. Er mag er niet één ontbreken.

In een community zijn vier hoofdgroepen community members te onderscheiden: Creators, Contributors, Opportunists en natuurlijk Lurkers. Elke groep handelt op basis van één van de basisprincipes (of triggers). Dit betekent overigens niet dat een Creators nooit iets zou delen of gewoon liken. De indeling is diffuus.

De vier basisprincipes van een community

Pride

Ik wil creëren.
De bovenste en kleinste groep in de pyramide, de Creators, nemen het initiatief. Zij schrijven zelf, ontwikkelen gevraagd en ongevraagd content om maar één reden: erkenning. Ze willen gezien worden. Trots is hun motivator. Zij zijn de kickstarter van de community en dus ook van jouw communicatie.

Endorsement

Ik wil reageren.
De tweede groep, de Contributors, willen graag hun zegje doen. Ze willen laten zien wat zij ervan vinden. Zij volgen de Creators. Contributors schrijven reviews en reageren inhoudelijk op blogposts.

Trust

Ik wil vertrouwen.
De Opportunists liken tot ze erbij neervallen. Ze vormen de Vox Populi en zijn verantwoordelijk voor virals en youtube hits. Ze willen er vooral op vertrouwen dat ze niet voor een karretje gespannen zijn. Peer-to-peer is key.

Group

Ik wil erbij horen.
En dan de Lurkers, de massa die niet in beweging komt. Voor hen is het erbij horen voldoende. Het is niet dat ze niet zichtbaar willen zijn of niet creatief genoeg zijn om iets te schrijven. Het boeit ze niet. Of – beter gezegd – de content boeit ze niet.

Om beweging uit te lokken moet je omgekeerd te werk gaan. Van beneden naar boven en elke groep faciliteren in hun ontwikkeling. Dus...

  • Hoe maak ik van Lurkers Opportunists? Door niet commercieel te zijn en ze uit te dagen op iets te stemmen. Let op: Lurkers reageren twee keer zo snel als de boodschap van een persoon komt i.p.v. een bedrijf.
  • Hoe maak je van Opportunists Contributors? Door een gerichte vraag te stellen waar ze antwoord op willen geven. Tip: Opportunists willen graag slim gevonden worden.
  • Hoe maak je van Contributors Creators? Door aan te geven welk platform ze krijgen. Creators willen graag gezien worden.

Oh en testen is dé oplossing.

(PS and special thanks to Nicolas von Aarburg for designing the icons)

kan ik je alvast helpen?

Wat is jouw uitdaging? Je kunt mij bellen op +31204233555 of een berichtje achter laten.
Ik reageer binnen één werkdag.
Hugo Kalf — Managing Director

Wat is het verschil tussen doelgroep en buyer persona?