De nieuwe Iens #fail

De nieuwe Iens #fail

De reden voor de herpositionering laat zich raden. Ze zijn overgenomen door TripAdvisor. En die wil uiteraard geld zien voor hun investering. Nu kunnen de duizenden restaurants bovenaan de lijst komen als ze Iens betalen. De plek in de lijst wordt bepaald door een soort Google AdWords. De miljoenen recensies zijn het kapitaal. Met dank aan jullie, beste restaurantliefhebbers.

 

De nieuwe Iens
De nieuwe Iens

Wat gaat hier fout?

#Fail 1: een online community verzilveren

Communities zijn veel geld waard. Facebook en LinkedIn zijn daarvan het bewijs. Ook TripAdvisor, zelf ook geen kleintje en de koper van Iens, is zich daarvan bewust. Communities met grote aantallen zijn een afzetmarkt, net als een krant met een grote oplage. Het verschil tussen een online community en die van een krant is de betrokkenheid. Die aantallen kun je niet ongestraft verzilveren. Ze zullen zich twee keer bedenken om bij te dragen als eenmaal eigenaar en concept is veranderd. Het grote risico is dat zij vinden dat het hun platform niet meer is.

#Fail 2: een nieuw platform bouwen zonder te letten op de gebruikers

Iens is nu een restaurantsite geworden. Niet meer één waar de gast het restaurant beoordeelt (gratis) maar waar het restaurant wordt gepresenteerd (tegen betaling). Nu heeft elk platform zijn structuur. Die structuur leren de gebruikers aan, net als bij een game. Je weet min of meer de weg. Als je die om welke reden dan ook omgooit zal je altijd mensen verliezen. Zij zijn de weg kwijt.

De doorgewinterde Iens-fan vindt het leuk om te schrijven over zijn eetervaring. Die kans is nu de das omgedaan. Eenmaal op de nieuwe site is het achterlaten van een beoordeling een hele klus geworden.

Fragmenten uit de Iens nieuwsbrief
Fragmenten uit de Iens nieuwsbrief

#Fail 3: de verkeerde tone-of-voice

Tenslotte: eerlijkheid kent geen tijd. Als je zoals Iens van koers verandert is eerlijk zijn van levensbelang. We zijn namelijk niet gek. Neem bijvoorbeeld de zinnen “IENS heeft een nieuwe website! We blijven jouw vertrouwde culinaire inspiratiebron.” Door deze direct achter elkaar te plakken impliceer je dat er meer aan de hand is dan alleen een nieuwe website. Het leest als een garantie dat we niet écht zijn veranderd, het voelt als angst. Alles wat in de nieuwsbrief staat leest als het afgeven van garanties dat alles bij het oude is gebleven. Gevolg: de check of dat ook echt zo is. Conclusie: Nee, dit is helemaal niet meer de Iens die ik ken. Jammer. Ik heb smakelijk gegeten.

kan ik je alvast helpen?

Wat is jouw uitdaging? Je kunt mij bellen op +31204233555 of een berichtje achter laten.
Ik reageer binnen één werkdag.
Hugo Kalf — Managing Director

B2B content recycling