Hoe vindt jouw buyer persona de weg naar offline?

Staatsbosbeheer

Hoe zorg je online er voor dat men offline actie onderneemt? Oftewel hoe beïnvloed je online offline gedrag? Veel customer journeys beginnen online, zelfs als de eindbestemming van deze journey offline plaatsvindt. Je kijkt bijvoorbeeld naar de site van de Efteling voordat je er heen gaat. Hoe meet je dat?

Dat geldt ook voor Staatsbosbeheer. Als beheerder van de Nederlandse natuur werken zij dag in dag uit aan het ontwikkelen van de mooiste natuurbelevingen. Dit doen ze onder andere door wandelroutes uit te zetten in de natuurgebieden. Deze staan uiteraard ook online op staatsbosbeheer.nl

Hoe breng je een customer journey in kaart die online begint?

Dat is precies wat wij gedaan hebben voor Staatsbosbeheer. Met ons Bohemia Model onderzochten we waar de wandelaars beginnen, welke zoekwoorden ze gebruiken en waar ze in de journey afhaken. Op basis van deze analyses ontdekten we dat het product ‘wandelen’ inhoudelijk beter aan zou moeten sluiten bij de wandelbeleving.

Wandelen is diepgeworteld in de Nederlandse cultuur. Met ruim 6,5 miljoen frequente wandelaars stappen we goed door in ons land. We weten nu hoe zij hun wandelroutes vinden en waar ze naar op zoek zijn. We ontwikkelden op basis van deze data twee buyer persona’s en stelden vast wat hen beweegt.

We ontwikkelden een nieuwe onderscheidende propositie voor de wandelervaring bij Staatsbosbeheer die daar beter op aansluit.

Resultaat

Momenteel wordt er achter de schermen hard gewerkt aan de lancering van de nieuwe wandelervaring bij Staatsbosbeheer. Alle owned, earned en paid kanalen werken straks nauw samen om op het moment aanwezig te zijn wanneer de wandelbehoefte bij de buyer personas kriebelt.

De verbeterde offline natuurbeleving zorgt ervoor dat men terug blijft komen. Hoe weten we dat? Omdat de gehele journey, van online tot offline meetbaar is gemaakt en nauw gemonitord wordt. Daarover later meer.

Tot wandels!

Wandelen bij Boeschoten