Hoe vindt jouw buyer persona de weg naar offline?

Hoe vindt jouw buyer persona de weg naar offline?

De Customer Journey begint niet altijd online, noch is het de gedoodgeverfde eindbestemming. De vraag is: hoe loopt het verkeer door de funnel van offline naar online of omgekeerd?

Customer Journeys lopen niet uitsluitend de online route, noch is online altijd de eindbestemming. De journey springt soms van offline, naar online en weer naar offline. De kunst is de potentieel geïnteresseerde onderweg niet kwijt te raken. Maar hoe hou je hem of haar op je pad? Die vraag stelde staatsbosbeheer.

Staatsbosbeheer, de beheerder van de Nederlandse natuur, werkt dag in dag uit aan het ontwikkelen van de mooiste natuurbelevingen. Dit doen ze onder andere door wandelroutes uit te zetten in de Nederlandse natuurgebieden. Deze zijn uiteraard te vinden op staatsbosbeheer.nl. Het team Recreatie bij Staatsbosbeheer vroeg Bohemia Amsterdam het aantal wandelingen te verhogen.

1.BOH-case-study-staatsbosbeheer

Het aantal wandelingen verhogen is een moeilijk meetbaar doel. Daarom kozen we als Key Performance Indicator (KPI) voor het verhogen van het aantal gedownloade wandelroutes PDF's. We schatten dat 90% van de mensen die een route downloaden de wandelroute gaat wandelen.

Bohemia Amsterdam begint een opdracht als deze met het in kaart brengen van de huidige stand van zaken. Wat gebeurt er online? Wat doet de concurrent? Wat gebeurt er op de site van Staatsbosbeheer? Antwoorden op dit soort vragen geven houvast om een gefundeerde strategie te ontwikkelen.

 

Analysis

A02a Keyword Analyse

Een keyword analyse geeft inzicht in hoeveel er gezocht wordt op bepaalde woorden en woordcombinaties. We kijken niet alleen naar keywords met een hoog zoekvolume. Relevantie en moeilijkheidsgraad zijn minstens zo belangrijk. Rondom de keywords kunnen we content maken of optimaliseren zodat we hier organisch op gevonden worden. Keywords worden onderverdeeld naar: Brand keywords (merk of product gerelateerd), Sector keywords (die gebruikt worden in de branche) en Content keywords (die geschikt zijn of gebruikt worden om content voor te maken).

Welk verhaal vertelt het zoekvolume in wandelland?

Wandelen is diepgeworteld in de Nederlandse cultuur. Met ruim 6,5 miljoen frequente wandelaars stappen we goed door in ons land. Dat zie je ook terug in het zoekgedrag; er wordt ruim 8.000 keer per maand gezocht op wandelen.
‘Staatsbosbeheer’ wordt gemiddeld 15.000 keer gezocht. Uiteraard tijdens actueel nieuws een veelvoud hiervan. Relatief veel dus, zelfs zonder extra aandacht. Echter, wordt op concurrenten als Natuurmonumenten meer gezocht. Voor het keyword ‘Staatsbosbeheer’ wordt in Adwords gemiddeld 1 euro betaald. Concurrenten en anderen hebben dus belang bij het gevonden worden op hun merknaam.

2.BOH-case-study-keyword-analyse

 

Het testen van zoekwoord combinaties levert (verrassende) antwoorden.

Zoekwoorden worden vaak in twee of drietallen gezocht. Bijvoorbeeld: “Wandelen in Limburg.” Wanneer men een wandeling wil maken wordt er vaak gezocht in combinatie met een plaatsbepaling, blijkt uit onze analyse. Wandelaars zoeken op regio. Staatsbosbeheer heeft echter de wandelingen gekoppeld aan natuurgebieden. Dit levert een achterstand op bij het gevonden worden. Deze en andere conclusies kunnen we mondeling toelichten.

2.BOH-case-study-keyword-analyse-1

 

Hoe doet de concurrent het?

 

A02b Online competition check

Om een beeld te krijgen van hoe goed of hoe middelmatig je presteert, moet je soms even om je heen kijken. Content moet legitiem, relevant en interessant zijn; dan pas blijven de bezoekers bij je. In deze analyse wordt gekeken naar de impact en soort content per kanaal. De content wordt beoordeeld op tone-of-voice, consistentie en in hoeverre het in lijn is met het merk, vergeleken met twee concurrenten. Vergelijk jezelf dan niet meteen met Apple, maar met een directe concurrent. In dezelfde branche, met hetzelfde doel en min-of-meer dezelfde doelgroep.

Het Staatsbosbeheer vergeleken we met Natuurmonumenten en het Britse National Trust.

BOH-case-study-staatsbosbeheer-concurrent

De meest opmerkelijke punten:

• 60% van de gebruikers bezoeken de site op mobiel of tablet. Staatsbosbeheer heeft geen app waar je routes op kunt volgen. Natuurmonumenten doet dat wel en voegt daar interactieve features als audio tours aan toe. Ze proberen een verbinding tussen digitaal en de echte (natuur)wereld te maken.

• Staatsbosbeheer scoort punten door de boswachters in de spotlight zetten. Natuurmonumenten is daar weifelend in, bij National trust ontbreekt het in zijn geheel. De boswachters zijn authentiek en hebben autoriteit.

• Staatsbosbeheer is de enige partij die via de boswachters blogt. 24 boswachter blogs met ruim 5.000 volgers. Niet alle blogs zijn even populair.

• National Trust produceert veel actuele content (“50 things to do in the summer”, “Top 10 family walks”, etc.) maar doet dat niet in de vorm van een blog. Deze content zit over de hele website verspreidt.

• De social media van Staatsbosbeheer is goed opgezet en hebben een hoog aantal volgers. Daar moeten we bij opmerken dat de concurrenten over het algemeen meer volgers hebben. Zowel Staatsbosbeheer als de concurrenten linken in hun social media content niet naar wandelroutes. National Trust zet social media ook in voor het werven van leden.

Welke technische obstakels staan in de weg voor een Google top ranking?

 

A03b Technical SEO

Een goede site is van belang zodat zoekmachines de website kunnen vinden, goed kunnen lezen en beoordelen.
Naast het inzetten van de juiste zoekwoorden en zoekwoord-combinaties, is ook technische optimalisatie noodzakelijk. Als Google de pagina niet goed ‘leest’, zal deze ook niet goed geïndexeerd worden.

Een paar tips die ook voor Staatsbosbeheer golden:

Gebruik de juiste zoekwoorden op een natuurlijke manier in de content.
 
Gebruik de juiste Header structuur zodat Google onderscheid kan maken tussen hoofd- en sub-onderwerpen.
 
Gebruik een korte introductie tekst voor langere pagina’s.
 
Gebruik een goede titel en meta-description.

Google let ook op hoe lang bezoekers op de pagina blijven. Een eenvoudig op te lossen ‘technisch obstakel’ is de download time per page. Het mobiel bezoek aan staatsbosbeheer.nl is boven gemiddeld. Zware hero images, die voor Desktop en Mobile hetzelfde zijn, zorgen voor veel bounce. En dus een afwaardering van Google.
 
 
 
4.BOH-case-study-technische-analyse

 

Hoe ervaart de huidige wandelaar de zoektocht naar de perfecte wandeling?

 

A03c User Experience

User Experience (UX) is het proces in het verbeteren van de gebruikerstevredenheid met een product door de bruikbaarheid, toegankelijkheid en het plezier van de interactie met het product te verbeteren.

Op de website waar we mee begonnen, raakte de wandelaar snel de weg kwijt. De wandelingen hadden geen eigen pagina’s. Om het indexeren van losse wandelingen te bevorderen, adviseerden we gang te maken met het ontwikkelen van pagina’s per wandeling.

Op deze pagina’s moet dan wel de structuur van titels, headers en sub-headers goed ingeregeld zijn, zodat de pagina’s goed worden geïndexeerd. Er moeten heldere routes gepresenteerd worden, samen met aanvullende informatie en filter mogelijkheden op bijvoorbeeld zoiets simpels als afstand.

5.BOH-case-study-user analyse

Maak onderscheid in buttons.

Je kunt de User keuzes laten maken in het voordeel van jouw doel. Bijvoorbeeld door niet alle buttons dezelfde kleur of gewicht te geven. Op frisgroene en iets grotere buttons worden eerder geklikt dan lichtblauwe, kleinere buttons. Op deze manier verhoog je eenvoudig de kans op een betere conversie. Je stuurt de bezoeker als het ware naar jouw einddoel. Dus als jouw doel is om nieuwsbrief subscribers binnen te halen, maak deze button dan gerust wat groter en plaats hem op een altijd zichtbare positie.

Hoe beslis je waar je gaat wandelen?

 

A04 Customer journey map

Een Customer Journey Map maak je doorgaans aan het begin van de opdracht om alle positieve en negatieve ervaringen in kaart te brengen. Deze helpen je systematisch alle zwakke schakels in de journey boven water te krijgen, zonder dat je door de bomen het bos niet meer ziet.

Stel je bent wandelaar, hoe beslis je waar je gaat wandelen? We hebben deze trip in kaart gebracht. Uiteraard is dit een denkbeeldig proces geweest. We hebben geen enquête gedaan onder wandelaars.

Stel je dit scenario eens voor:

Het is zaterdagmiddag. Morgen wordt het mooi wandelweer; licht bewolkt en droog. Je denkt er aan je wandelmaatje te bellen. Of hij nog een nieuwe plek weet. Hij heeft gehoord van een wandelroute in het zuiden van Drenthe. De naam was hem ontschoten. Zou iets van 9 km zijn. Beetje kort voor een goede wandeling, maar ok.

Je gaat online en zoekt op wandelroute in Drenthe 9 km. Je komt Staatsbosbeheer tegen. Vindt een route van 9 km Balloërveld. Je klikt.

Op de site is veel informatie te vinden. Ook een download button.

Eenmaal gedownload, open je de PDF en vindt dit het belangrijkste deel van de informatie op de site. Ook hoe je er moet komen.

Zondagmiddag is het zover. Je rijdt met de auto en wandelmaatje naar het Balloërveld. Op de aangegeven plek vind je het start paaltje met de QR code.

Je scant de code, want zoiets doe je ook niet elke dag. Je ontvangt nogmaals de PDF maar nu op je mobiel.

De wandeling kan beginnen.

6.BOH-case-study-customer-journey-map

 

A05 Management summary

In grotere teams en opdrachtgevers met meerdere teams zoals Staatsbosbeheer, werken we altijd met twee eindpresentatie niveaus. Eén uitgebreide met alle conclusies en aanbevelingen voor de team die er hands-on dagelijks mee werken zoals communicatie-afdelingen. En een presentatie voor het management die op zo'n manier wordt opgesteld zodat ze die zelf kunnen navertellen; een helder verhaal zonder veel jargon in behapbare brokken. Na goedkeuring van de aandachtspunten uit de management samenvatting gaan we de strategiefase in.

7.BOH-case-study-sales-funnel

De highlights uit de management summary:

Attract
Staatsbosbeheer heeft veel bereik via een diversiteit aan online en offline kanalen, dit levert de website meer dan 200.000 website-sessies per maand op. Echter, Staatsbosbeheer wordt niet goed gevonden op Google; mede doordat routes geen eigen pagina hebben en er onvoldoende content is voor wandelroutes.

Capture
Er zijn vrijwel geen capture-mogelijkheden op de website, men kan zich alleen inschrijven voor de nieuwsbrief. Hierdoor mist Staatsbosbeheer kansen om een relatie op te bouwen met de wandelaar.

Nurture
Sociale media wordt actief en goed ingezet. Ook de algemene nieuwsbrief wordt regelmatig verstuurd, deze gaat echter niet alleen over wandelroutes.

Close
90% van de wandelroutes heeft geen downloadable.

Strategy

S02 Buyer personas

Een duidelijk beeld van jouw buyer persona helpt je in bijna alles. Van productontwikkeling tot het aanbieden van de perfecte propositie, je moet weten wie jouw Buyer Persona is.

Een Buyer Persona (BP) is een semi-fictieve weergave van jouw ideale klant, op basis van marktonderzoek en echte gegevens over de bestaande klanten. Overweeg bij het maken van jouw buyer persona(s) om klantdemografie, gedragspatronen, motivaties en doelen op te nemen. Hoe gedetailleerder je bent, hoe beter.

De belangrijkste focus bij het maken van de buyer persona, is om hun pijnpunten in kaart te brengen. Wat houdt hen 's nachts wakker en waarvoor komen ze uit bed?

Wil en Wouter Willen Wandelen

Staatsbosbeheer maakt gebruik van vier buyer persona's; Kevin, Mariska, Wil en Wouter. Deze zijn ontwikkeld door Ralph Poldervaart (personacompany.com).

Van de vier buyer persona’s zijn Wil en Wouter de echte wandelaars. Hiervoor ontwikkelden we de aantrekkelijke alliteratie: Wil en Wouter Willen Wandelen, om de eenvoudige reden dat we focus willen aanbrengen in doelgroep en boodschap.

9.BOH-case-study-wil-en-wouter

Onze Wil

Wil houdt echt van wandelen. Lekker een frisse neus halen en de natuur opsnuiven. Daarvoor pakt ze soms de auto en soms de fiets. Eenmaal aangekomen wandelt ze met haar partner of met vriendinnen met gemak een ommetje van 5km. Natuur wil Wil beleven. Ze vindt het leuk om dingen te leren en mee te maken.

Ze wandelt het liefste in gebieden die goed onderhouden zijn. Oeroude domeinen met grote beukenbomen of langs watermolens en hunebedden. Als ze een informatiebordje ziet, gaat ze die uitvoerig lezen.

Wil vindt het fijn om af en toe even te zitten en de omgeving goed op te nemen. De boterhammen en de thermoskan met koffie heeft ze bij zich in de rugtas. Voor ze terug naar huis gaat nog een ijsthee bij de Wensput en ze heeft een perfecte zondagmiddag gehad.

Als ze op zoek gaat naar een nieuwe route, vindt ze het belangrijk om te weten of het goed te bereiken is, of er voorzieningen zijn en wat er te zien of te doen is.

Wouter de Doorstapper

Wouter is een echte wandelaar en natuurliefhebber. Hij gaat voor het echte wandelen, 10km of meer, door ruige natuur en hoopt zo min mogelijk anderen tegen te komen. Hij trekt er het liefst op uit als het minder druk is.

Hij vindt de natuur het mooiste wat er is; ongerepte gebieden, seizoenen, bijzondere bloemen en wilde dieren. Dat is voor hem natuur. “In de vrije natuur kan ik mij echt weer even opladen.”

Af en toe zoekt hij op internet nieuwe interessante natuurgebieden om te ontdekken, maar vaak loopt hij in zijn eigen vertrouwde omgeving. Voor hij gaat wil hij eerst weten of het niet te populair is, of het ver genoeg van de bebouwde kom is en of er genoeg te zien is.

Beesten, Bladeren, Bloemen, Bezienswaardigheden en Boswachterspaden.

 

S04 Strategy

Een strategie moet één centrale boodschap hebben. Deze boodschap moet Wil en Wouter, de belangrijkste buyer persona’s voor wandelen, naar Staatsbosbeheer trekken.

Wil en Wouter willen dé perfecte wandelroute (A) van dát moment (B) in de natuur wandelen.

10.a BOH-case-study-halfbewolkt

A) Wat is dé perfecte wandelroute?

Wat dé perfecte wandelroute is is natuurlijk per persoon verschillend. In mei zoekt Wil bijvoorbeeld een korte wandeling van vijf kilometer met veel rhododendrons, terwijl Wouter dan uren kan wandelen om de eerste kleine karekiet van het jaar te spotten. Dé perfecte wandelroute bestaat dus niet. Staatsbosbeheer heeft echter zoveel keuze dat er voor iedere Wil en Wouter wel een perfecte route tussen zit. We hangen de invulling van ‘perfect’ op aan vijf thema’s zodat we voor elk wat wils hebben: Beesten, Bladeren, Bloemen, Beken en Bezienswaardigheden. Deze thema’s helpen ons de wandelroutes te rubriceren en het voor W&W makkelijker te maken hun perfecte wandeling te kiezen.

B) Wanneer is dan dát moment?

Dát moment van wandelen wordt bepaald door vier factoren: de dag van de week, het weer, het seizoen en het nieuws.

In de analysefase bleek dat er een run is op Staatsbosbeheer wandelroutes op zondagochtend in combinatie met een blik naar buiten. “Het moet wel droog blijven.” Dat moment moeten we inzetten. Door bijvoorbeeld daags ervoor in te spelen op de verwachting dat het morgen prachtig wandelweer wordt, wordt wandelen sneller top-of-mind. Bij Wil en Wouter bestaat de latente behoefte om naar buiten te gaan immers al.

Maak gebruik van de unieke kracht van Staatsbosbeheer: De Boswachter.

We zien dat Klompenpaden waar doel (wandelen op het platteland) en resultaat (wandelen op het platteland) hand in hand gaan, een doorslaand succes zijn geworden. Staatsbosbeheer is de enige die kan claimen dat al onze paden door een boswachter zijn geselecteerd en bijgehouden worden. De plaatselijke boswachter weet waar de mooiste plekjes zijn, waar de dieren lopen en waar het rustig is. Hij of zij weet de weg in eigen bos als geen ander. Misschien heeft hij / zij zelfs wel een geheime wandeling te delen die alleen in een bepaalde periode open is.

We bedachten daarvoor het Boswachterspad. Een boswachterspad is uniek, stil, mooi, groen, dierenrijk, bloemrijk, bijzonder en selecteert door de boswachter. Die wil je wel eens wandelen. Je voelt je er even weg van alle drukte en je weet dat hij echt door de boswachter is gemaakt.

Het voelt misschien als een Me-Too strategie, een kopie van het klompenpad. Dat is niet erg. Het heeft als voordeel dat we niets hoeven uit te leggen. Net als bij een klompenpad, de naam is wat het zegt: Een Boswachterspad is het pad van de boswachter.

11.BOH-case-study-Boswachter

 

De KPI’s als succesmeter

 

S05 KPI’s

Een Key Performance Indicator (KPI) is een meetbare waarde die aantoont hoe effectief de sales funnel is. Je gebruikt Key Performance Indicators om het succes bij het behalen van doelen te evalueren.

KPI’s zijn altijd SMART; specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden. Naast de vier belangrijkste KPI's definieert Bohemia een aantal KPI’s om te zien hoe de verschillende touchpoints presteren.

Voor Staatsbosbeheer gebruiken we de volgende KPI’s;

Attract
# aantal gebruikers die een pagina bezoeken met 'route' in de url.

Capture
# bezoekers die zich aanmelden voor de nieuwsbrief.

Nurture
% terugkerende bezoekers.

Close
# bezoekers die een wandelroute downloaden.

12.BOH-case-study-sales-funnel-met-targets

 

De kaart van middelen en contactmomenten

 

S06 Touchpoints

Het logo van McDonalds, de mening van een correspondent, de nieuwsbrief van de Gamma zijn allemaal touchpoints. Zelfs de geur bij de Starbucks is een touchpoint. Met andere woorden: touchpoints zijn meer dan websites, banners of krantenadvertenties.

Het verschil tussen Owned, Paid en Earned.

Owned media is wanneer je een kanaal gebruikt dat je beheert.
Paid media zijn wanneer je betaalt om gebruik te maken van een kanaal van derden.
Earned media zijn wanneer klanten, de pers en het publiek jouw inhoud vrijwillig delen zonder ervoor betaald te worden.

14.BOH-media-touchpoints

De rol van alle touchpoints die de verkooptrechter ondersteunen, wordt beschreven. De aanpak van elk touchpoint wordt per laag in de trechter uitgelegd (attract, capture, nurture, close). Daarbij wordt altijd aangegeven voor welke buyer persona het relevant is en welke frequentie gewenst is.

13-BOH-case-study-touchpoints-earned

 

Hoe voeg je een product toe zonder het merk te veranderen?

 

C02 Communication Concept

Nu is het merk van Staatsbosbeheer niet te bewaken als voor elk ander product of dienst waarvoor een nieuwe identiteit ontwikkeld wordt. Nadat de strategie omarmd was, luidde de opdracht aan Bohemia; Boswachterspaden YES. New identity NO.

16.BOH-case-study-boswachterspad-vignet

Binnen de identiteit van Staatsbosbeheer is geen ruimte om een nieuwe identiteit of merkextensie te ontwikkelen. Toch is het wenselijk om de boswachterspaden enige vorm van herkenning mee te geven. We hebben gekozen het product boswachterspaden een vignet te geven, een soort symbool van goedkeuring. Verder kregen de paden een eigen kleur op de site en een QR code op locatie.

17.BOH-case-study-boswachterspad-qr-code

 

Productie

Hoe vertaal je Wil en Wouter’s Wensen naar productontwikkeling?

De belangrijkste brug tussen het abstracte holistische thema zoals die in de strategie staat en de uitvoering, zijn de User Stories.

P01 User Stories

Een user story is een korte beschrijving (story) van wat een gebruiker (user) wil. User stories worden veel gebruikt bij digitale productontwikkeling zoals bij games en applicaties. Bohemia Amsterdam gebruikt User Stories om op basis van de buyer persona te kunnen definiëren waar en wat de ‘user’ verwacht binnen de customer journey.

Om een voorbeeld te noemen: Wil en Wouter vinden de website van Staatsbosbeheer op basis van de zoekwoorden “Wandelen” en “Zuid-Limburg”. Op de landingspagina willen ze direct kunnen zien hoe lang de route is (Wouter) en hoe zwaar deze is (Wil).

Een user story zou dan zijn:

Als Wouter wil ik weten hoe lang de wandeling is zodat ik kan inschatten ik wel lang genoeg onderweg ben.
Of
Als Wil wil ik weten hoe moeilijk de wandeltocht is zodat ik kan bepalen of mijn wandelmaatjes de route aankunnen.

Met user stories kunnen we content definiëren, design aanpassingen en functionaliteiten ontwikkelen. De uitgewerkte User Stories voor Staatsbosbeheer leidde tot User Experience verbeteringen, betere informatie op de site, communicatie- en campagne ideeën. Staatsbosbeheer heeft met haar interne communicatieafdeling veel van deze ideeën uitgevoerd.

Wandelaars aan de praat.

 

P09 Referral Marketing

Wandelen is een echte hobby in Nederland met vele fans en volgers. Wil en Wouter lezen graag over waar de betere paden zijn. Er is dus ook een hele actieve groep bloggers die regelmatig wandelingen en wandelervaringen publiceren. Eén van de onderdelen voor de lancering van de Boswachterspaden is om deze groep over de nieuwe routes te laten bloggen. Dit is een vorm van paid media die leidt tot earned media.

De flexibele route.

P11 Print/Offline

De Boswachterspaden zijn de enige wandelroutes die slechts met een startpaaltje wordt aangeduid. Hier zijn geen vaste witte plaatjes met gele, rode of blauwe markering. De wandelroutes starten bij een paaltje met een QR code. De boswachter kan wanneer hij wil de route met één druk op <bewaar> de route veranderen. Zijn reden hiervoor kan variëren van flora of fauna bescherming tot mooiere seizoensgebonden uitzichten zoals bloeiende heide of herfstkleuren.


 

Samenvatting

Staatsbosbeheer wil meer mensen laten wandelen over hun wandelroutes. Om hun buyer persona’s Wil en Wouter te interesseren in te wandelen op de gebaande paden, vereist flexibiliteit. De uitdaging in Nederland is de massa mensen die willen wandelen, zonder te veel mensen tegen te komen. De hoogtepunten van Nederlands wandelgenot wordt bijna platgewalst met colonnes aan dagjesmensen. Bohemia Amsterdam heeft bewust gezocht naar een manier om de wandelaar te sturen op basis van hun zoekgedrag.

Een paar inzichten:

  • Wandelaars googlen verschillend per regio. Het woordgebruik in de zoekgedrag wijkt af.
  • Echte wandelaars zijn er in twee smaken; Onze Wil die graag een frisse neus haalt en geeft om het gezelschap, loopt met gemak 5 kilometer. En Wouter die er het liefst alleen op uit trekt om minimaal 12 kilometer af te leggen om die ene bijzondere vlinder vast te leggen. Afstand en bijzondere kenmerken zijn leidend.
  • Minder populaire wandelgebieden kunnen interessant zijn voor Wil en Wouter.
  • Wil en Wouter vertrouwen de boswachter.

Marco de Boer ontwikkelde de strategie voor de Boswachterspaden om zo –net als de klompenpaden– te geven wat verwacht wordt; een pad uitgestippeld door de boswachter.

De boswachterspaden zijn inmiddels een veel bezocht onderdeel van de Staatsbosbeheer site.

kan ik je alvast helpen?

Wat is jouw uitdaging? Je kunt mij bellen op +31204233555 of een berichtje achter laten.
Ik reageer binnen één werkdag.
Hugo Kalf — Managing Director

De kracht van reNature